چرا یکپارچگی CRM، حسابداری و فروشگاه آنلاین، شرط رشد پایدار کسب‌وکارهاست؟

در نظر شما یکپارچگی سیستم‌ها تا چه حد می‌تواند ضامن بقای کسب‌وکار شما باشد؟

رپرتاژ آگهی: داشتن یک نرم‌افزار حسابداری و یا فروشگاه آنلاین و یا حتی باشگاه مشتریان به تنهایی و به خودی خود برای رشد یک کسب و کار مفید و حتی لازم است اما نکته‌ی مهم در یکپارچه بودن همه‌ی این سیستم‌ها است. وجود یک سیستم یکپارچه برای کاهش درصد خطا و دوبار‌ه‌کاری و تصمیم های غلط به کمترین حالت خود حیاتی است. در این مقاله به بررسی ضرورت داشتن یک نرم افزار یکپارچه مانند نرم‌افزار شاتوت خواهیم پرداخت. همچنین نشان می‌دهیم نرم‌افزار شاتوت به عنوان یک راهکار جامع در دو نسخه ابری و ویندوزی چگونه می‌تواند وجود یک سیستم یکپارچه را در کسب‌وکار شما قطعی کند.

وجود یک سیستم یکپارچه ضروری است!

چگونه یک سیستم یکپارچه می‌تواند موجب رشد یک کسب‌وکار شود؟ بیاید از این نقطه شروع کنیم که با یک پارچه نبودن سیستم‌های مالی و سایر بخش‌ها‌، سیستم‌ها فقط درنقش یک ابزار ثبت کننده هستند. این موضوع، ضعف در داشتن داده‌های معین، خطا و ریسک را به دنبال دارد. اما زمانی که در یک بستر یکپارچه قرار بگیرند تبدیل به یک ابزار استراتژیک برای بقا و رشد می‌شوند.

چرا یکپارچگی CRM، حسابداری و فروشگاه آنلاین، شرط رشد پایدار کسب‌وکارهاست؟

نرم‌افزار حسابداری شاتوت ارائه شده در دو نسخه‌ی ابری و ویندوزی این امکان را به صاحبان کسب‌وکار داده است تا به صورت آفلاین و یا آنلاین از نرم‌افزار استفاده کنند.

• نسخه‌ی ابری: نرم‌افزار روی سرورهای ارائه دهنده سرویس میزبانی می‌شود و از طریق اینترنت و مرورگر می‌توان به آن دسترسی داشت. از مزایای نسخه ابری هزینه مناسب آن است. همچنین به‌روزرسانی، بک‌آپ و نگه‌داری سیستم بر عهده ارائه دهنده‌ی سرویس است. همچنین شما همیشه به آخرین نسخه نرم‌افزار دسترسی دارید.

پر واضح است که در نسخه ابری احتمال از دست رفتن داده‌ها در اثر سوختن سیستم، سرقت وسیله الکترونیکی و… کمتر است.

• نسخه‌ویندوزی: این نسخه روی کامپیوتر و یا سرور نصب و داده‌ها روی آن ذخیره می‌شود. در نسخه‌ی ویندوزی کنترل کامل روی سرورها و داده‌‌ها وجود دارد. برخلاف نسخه ابری نیاز به تمدید ندارد. در عین حال از معایب آن می‌توان به نیاز به خرید و نگه‌داری سخت‌افزار و بک آپ منظم اشاره کرد.

اهمیت CRM

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به مجموعه‌ای از استراتژی‌ها و فرایندهایی گفته می‌شود که همه‌ی اطلاعات مشتریان را در یک پایگاه داده متمرکز ذخیره می‌کند. با داشتن این اطلاعات تیم فروش‌، بازاریابی و پشتیبانی می‌توانند رفتار مشتری را به کمک ابزارهای مختلفی تحلیل و پیش‌بینی کنند. این اطلاعات به ایجاد کمپین های هدفمند و پیدا کردن لید کمک می‌کند. در نهایت به ایجاد رابطه‌ی طولانی مدت و سودمندی را با مشتریان منجر می‌شود.

یکپارچگی CRM با سیستم حسابداری یکی از مزیت‌های نرم‌افزار شاتوت است. هر فاکتور خرید، تخفیف و یا بدهی و همه‌ی اطلاعات لازم برای شناسایی مشتری و نیازهای او در پروفایل او وجود دارد. به این ترتیب تیم فروش می‌تواند در لحظه و به صورت آنی مشتری و نیازهایش را بسنجد. این یکپارچگی در سیستم حسابداری و CRM باعث حفظ و نگاه داشت مشتری می‌شود.

برخلاف CRMهای مستقل که فقط تعاملات و سرنخ‌هارا نگه می‌دارد،

با CRM شاتوت می‌توانید براساس اطلاعات مالی و موجودی واقعی تصمیم بگیرید که چه کسی باید اعتبار و یا تخفیف بگیرد، تخفیف دادن کجا به ضرر جریان نقدی است؟ و یا چه کالایی می‌تواند در لحظه نیاز مشتری را رفع کند.

همچنین CRM شاتوت با ارائه یک پنل کاربری ساده و کاربر پسند امکان ثبت دقیق تعاملات با مشتری را فراهم آورده است. به علاوه قابلیت هایی مثل:

• تگ گذاری

• گروه بندی مشتریان

• کیف پول مجازی

• تعریف سناریوهای وفاداری مختلف مانند پلکان، شبکه‌ای، ارائه تسهیلات به کالاها و …

• تعریف کمپین های مختلف به همراه کد های تخفیف اختصاصی

• تعریف دپارتمان کالا

• پنل پیامکی هوشمند

• سرویس ساز پیامکی

و بسیاری امکانات دیگر در نرم‌افزار شاتوت این امکان را به شما می‌دهد تا کمپین‌های مختلفی را برنامه ریزی کرده و از این امکانات برای طراحی برنامه های وفاداری بهره ببرید. به طور مثال فردی را تصور کنید که کسب‌وکار او در حوزه پوشاک است با استفاده از اطلاعات باشگاه مشتریان می‌تواند مشخص کند که هر مشتری، با توجه به تاریخچه خرید، خواهان چه کالایی است و بهترین گزینه را به او معرفی کند.

برای مطالعه بیشتر در خصوص قابلیت‌های نرم افزار باشگاه مشتریان شاتوت به مقاله بررسی تخصصی نرم افزار باشگاه مشتریان مراجعه کنید.

چرا CRMها شکست می‌خوردند؟

شکست CRMها دلایل مختلفی می‌تواند داشته باشد. به طور مثال یکی از دلایل شکست CRMها وجود داده‌های ناقص و جزیره‌ای است. اطلاعات فروش، پشتیبانی و مالی هر کدام در سیستم‌های جدا ذخیره می‌شوند و CRM تصویر دقیقی از مشتری ندارد.

یکی دیگر از دلایل شکست CRMها می‌تواند استفاده نکردن از داده‌ها در تصمیم‌گیری‌های واقعی باشد. تولید حجم انبوهی گزارش از هر سیستم جدا در نهایت فقط می‌تواند حجم زیادی گزارش برای شما بوجود بیاورد. داشتن همه‌ی این داده‌ها در یک بستر می‌تواند به تصمیم‌گیری‌های واقعی برای موفقیت اهداف فروش کمک کند.

بسیاری از پروژه‌های CRM نه به خاطر ضعف نرم‌افزار بلکه به خاطر جدا بودن از سیستم‌های اصلی کسب‌وکار شکست می‌خورند. دلیل این موضوع می‌تواند این باشد که وقتی سیستم‌های مالی، فروش و پشتیبانی و مدیریت ارتباط با مشتری یکپارچه نباشند، تصمیم‌های مدیریتی بر پایه‌ی اطلاعات ناقص یا متناقض گرفته می‌شود.

CRMهایی که به سیستم حسابداری و انبار متصل نیستند، نمی‌توانند مشتری سودآور را از مشتری پر هزینه تشخیص دهند؛ در نتیجه کمپین‌های وفاداری و تخفیف‌ها گاهی دقیقا روی بدترین مشتریان متمرکز می‌شود، نه بهترین‌ها.

به طور مثال تصور کنید در یک سیستم، که یکپارچه نیست، CRM می‌گوید مشتری شماره‌ی ۱ وفادار است چون زیاد خرید کرده است اما چون سیستم‌ها جدا است و CRM به بخش مالی متصل نیست فروشنده نمی تواند در لحظه تشخیص دهد حاشیه سود این مشتری پایین است یا مرتب دیر پرداخت می‌کند. بنابراین با تخفیف بیشتر به این مشتری فشار بیشتری روی جریان نقدی و سود ایجاد می‌شود.

در نرم‌افزار شاتوت وجود یک سیستم یکپارچه می‌تواند بهره‌وری، رضایت مشتری و عملکرد مالی را بهبود دهد. بنابراین شاتوت می‌تواند اطلاعات مالی کسب‌وکار شما را در یک هسته‌ی متمرکز قرار دهد و از این داده‌ها برای تصمیم‌گیری مدیریتی و مشتری محور شما استفاده کند.

اتصال فروشگاه آنلاین به نرم‌افزار حسابداری

اتصال فروشگاه آنلاین به نرم‌افزار حسابداری کلید جلوگیری از دوباره‌کاری و مدیریت هوشمند موجودی است.

در نسخه‌های ابری نرم‌افزارهای حسابداری، اتصال به فروشگاه آنلاین از طریق APIها و وب‌سرویس‌ها امکان‌پذیر است؛ به این ترتیب هر سفارشی که در فروشگاه ثبت می‌شود، به‌طور خودکار فاکتور فروش، کسر موجودی انبار و ثبت سند حسابداری را در نرم‌افزار ایجاد می‌کند. این مکانیزم ثبت یک‌باره از ورود دستی داده‌ها جلوگیری کرده و خطای انسانی را به حداقل می‌رساند. مثلاً طبق گزارش‌های منابع فنی، کسب‌وکارهایی که از یکپارچگی آنلاین استفاده می‌کنند، تا ۶۰ تا ۸۰ درصد زمان صدور فاکتور و مغایرت‌گیری انبار را کاهش می‌دهند. علاوه بر این، موجودی کالا لحظه‌ای به‌روزرسانی می‌شود، پس فروشنده دیگر با مشکل کالای ناموجود یا کسری انبار مواجه نمی‌شود. مشکلی که در فروشگاه‌های بدون اتصال، تا ۲۵% سفارش‌ها را لغو یا تأخیردار می‌کند.

اهمیت فروشگاه آنلاین در حضور پلتفرم‌های واسطه مانند دیجی‌کالا، اسنپ‌پی و تپسی دوچندان است؛ طبق آمار، بیش از ۶۰% فروش آنلاین از طریق پلتفرم‌های واسطه انجام می‌شود، اما کسب‌وکارهایی که فقط به آن‌ها وابسته‌اند، حاشیه سودشان تا ۳۰% کمتر است و کنترل کاملی روی برندینگ، داده‌های مشتری و موجودی ندارند. داشتن فروشگاه آنلاین مستقل، همراه با اتصال مستقیم به حسابداری، نه تنها جریان نقدی را مستقیم‌تر می‌کند، بلکه داده‌های کامل‌تری از رفتار مشتری جمع‌آوری می‌کند و امکان کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده را فراهم می‌آورد.

تحقیقات ERP نشان می‌دهد سازمان‌هایی با فروشگاه آنلاین یکپارچه‌شده، نرخ بازگشت مشتری را تا ۴۰% افزایش داده و هزینه‌های عملیاتی را ۲۰% کاهش می‌دهند.

نرم‌افزار شاتوت ، امکان اتصال مستقیم فروشگاه آنلاین به ماژول‌های حسابداری و انبار، صدور فاکتور خودکار، به‌روزرسانی لحظه‌ای موجودی و جلوگیری از مغایرت‌ها را فراهم آورده است. این ویژگی‌ها نرم‌‌افزار شاتوت را به راهکاری ایده‌آل برای کسب‌وکارهایی تبدیل می‌کند که می‌خواهند هم از پلتفرم‌های واسطه استفاده کنند و هم فروشگاه مستقل قدرتمندی داشته باشند، بدون این‌که نگران دوباره‌کاری یا اختلال در موجودی باشند. برای ایجاد و اتصال فروشگاه آنلاین خود تنها کافی است با مشاوران ما در شاتوت از طریق شماره تماس ۰۵۱۳۱۲۳۷ ازتباط برقرار کنید، و از امکان مشاوره رایگان برای راه اندازی سایت و یا خرید نرم‌افزار استفاده کنید.

نتیجه‌گیری

امروزه که رقابت بر سر داده‌های دقیق، مشتریان وفادار و جریان نقدی پایدار است، جدایی سیستم‌های حسابداری، CRM و فروشگاه آنلاین نه تنها دوباره‌کاری و خطا ایجاد می‌کند، بلکه مستقیماً بقای کسب‌وکار را تهدید می‌نماید. همان‌طور که دیدیم، یکپارچگی این سیستم‌ها کیفیت تصمیم‌گیری را بهبود بخشیده، نرخ بازگشت مشتری را تا ۴۰% افزایش می‌دهد و هزینه‌های عملیاتی را ۲۰–۳۰% کاهش می‌دهد. نرم‌افزار شاتوت با ارائه نسخه‌های ابری و ویندوزی، اتصال مستقیم به فروشگاه آنلاین، CRM یکپارچه و مدیریت هوشمند موجودی، دقیقاً این امکان را برای کسب‌وکارها فراهم کرده تا وجود احتمال کسری انبار، مغایرت فاکتور یا کمپین‌های وفاداری بی‌سود را به کمترین حد خود برسانند.

اما شما، اگر می‌خواهید کسب‌وکارتان از وابستگی به پلتفرم‌های واسطه رها شود، مشتریان سودآور را حفظ کند و جریان نقدی‌اش همیشه شفاف باشد، نسخه آزمایشی شاتوت را فعال کنید. برای دمو رایگان و مشاوره برای اتصال فروشگاه آنلاین، همین حالا به سایت شاتوت مراجعه کنید یا با کارشناسان تماس بگیرید. گام اول به سوی یکپارچگی کامل با شاتوت!

منبع: اقتصاد نیوز